Chính sách bảo hành và đổi trả

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ điện hoa tốt nhất, Tiệm hoa Cô Hai xây dựng chính sách đổi – trả minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi đơn hàng.

1. Trường Hợp Được Đổi – Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu như đơn hàng đã đặt (khác biệt quá nhiều so với mô tả, hình ảnh).

• Hoa bị hư hỏng, dập nát, rụng nhiều trong quá trình giao hàng.

• Thời gian giao hàng bị trễ hơn cam kết mà không thông báo trước.

• Phụ kiện/quà tặng kèm (bánh, socola, gấu bông…) bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng theo đơn hàng.

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi – Trả

• Khách hàng thay đổi ý kiến cá nhân sau khi sản phẩm đã được thiết kế, chuẩn bị.

• Người nhận không có mặt tại địa chỉ và không thể liên hệ được trong thời gian giao hàng.

• Sản phẩm hoa đã được khách hàng hoặc người nhận xử lý, di chuyển, hoặc cắm lại sau khi giao.

• Phản hồi khiếu nại được gửi quá muộn (sau 12 giờ kể từ khi nhận hàng).

3. Quy Trình Đổi – Trả

1. Khách hàng liên hệ ngay với Hotline 0707 538 089 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage để báo tình trạng.

2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh thực tế sản phẩm nhận được.

3. Tiệm hoa Cô Hai sẽ kiểm tra và xác nhận:

   • Nếu đúng lỗi từ phía shop, chúng tôi sẽ tiến hành giao lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% (theo thỏa thuận).

   • Nếu lỗi phát sinh ngoài phạm vi của shop, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và hỗ trợ giải pháp phù hợp.

4. Thời Gian Giải Quyết

• Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong vòng 2 – 12 giờ sau khi nhận hàng.

• Thời gian xử lý đổi/trả tối đa 24 giờ kể từ khi xác nhận khiếu nại.

5. Cam Kết Hài Lòng 100%

Tại Tiệm hoa Cô Hai, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn đặt chữ “tâm” trong từng sản phẩm và dịch vụ. Nếu vì bất kỳ lý do nào mà khách hàng chưa hài lòng, shop sẽ nỗ lực mang đến phương án tốt nhất để đảm bảo quyền lợi của khách.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

• 📞 Hotline: 0707 538 089

• 📧 Email: tiemhoacohai@gmail.com

• 🌐 Fanpage: facebook.com/tiemhoacohai.saigon

✨ Với chính sách Đổi – Trả minh bạch, Tiệm hoa Cô Hai mong rằng khách hàng luôn cảm thấy an tâm và hài lòng khi lựa chọn dịch vụ điện hoa của chúng tôi.